ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ (оферта) от «1» сентября 2022 г.
Версия № 1.0 Российская Федерация, г. Москва

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») является предложением индивидуального предпринимателя Малининой Елизаветы Валериевны (далее – «Администрация»), действующего на основании свидетельства ОГРНИП 322253600049854, пользователю сети Интернет (далее – «Пользователь») использовать программные продукты и онлайн сервисы, предоставляемые Администрацией (далее – «Сервис»), на условиях, изложенных в настоящем Пользовательском соглашении:

1. Термины и определения.

1.1. В тексте настоящего Соглашения используются следующие термины и определения:

Сервис – совокупность программных продуктов и аппаратных средств Администрации, предоставляющая пользователям технические, организационные и информационные возможности по размещению заказов на оказание клининговых услуг, заключения между Клиентами и Исполнителями договоров оказания клининговых услуг путем размещения Заказов, принятия к исполнению размещенных Заказов, онлайн-управлению принятыми и размещенными Заказами. Сервис также предоставляет дополнительный функционал, позволяющий осуществлять взаимодействие между Пользователями, применяющими специальный налоговый режим "Налог на профессиональный доход", их Клиентами, и налоговыми органами в порядке, установленном федеральным законом от 27.11.2018 N422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима «Налог на профессиональный доход».

Сервис включает в себя веб-сайт https://domachisto.su/  (далее – «Сайт»), веб приложение для мобильных операционных систем Apple iOS, Android:  для размещения Заказов - «Домачисто – сервис уборки», для приемки Заказов – «Домачисто – сервис уборки».

Сервис действует на территории г. Москвы, г. Сочи, г. Краснодар, а также на ограниченной территории Московской области и Краснодарской области.

Сайт – веб-сайт Администрации, расположенный в сети «Интернет» по адресу: https://domachisto.su/  и являющийся неотъемлемой частью Сервиса.

Приложение – веб приложение Администрации для мобильных операционных систем Apple iOS и Android «Домачисто – сервис уборки», упрощающее использование Сервиса на мобильных устройствах.

Клиент – пользователь Сервиса, являющийся дееспособным физическим лицом, совершившим принятие (акцепт) настоящего Соглашения в полном объеме в соответствии с требованиями действующего законодательства и условиями настоящего Пользовательского соглашения.

Исполнитель – дееспособное физическое лицо - пользователь Сервиса, подключенный к функционалу исполнителя, заключивший с Клиентом договор оказания клининговых услуг и принявший Заказ Клиента к исполнению при помощи функционала Сервиса.

Заказ – заявка Клиента на приобретение клининговых услуг у Исполнителя, размещенная посредством функционала Сервиса, которая является предложением Клиента Исполнителям заключить договор оказания клининговых услуг на условиях, изложенных в договоре (оферте) размещенной в сети Интернет по адресу https://domachisto.su/public_offer

Услуги – платные клининговые услуги, выполняемые Исполнителем на основании Заказов Клиента.   

Помещение – жилое помещение, указанное Клиентом в качестве объекта/места оказания Услуги.

Личный кабинет - персонализированная страница Клиента на Сайте/ в Приложении, доступная ему после прохождения процедуры регистрации, предназначенная для размещения Заказов, управления Заказами, а также для совершения иных действий, предусмотренных функционалом Сервиса. Доступ в Личный кабинет осуществляется с помощью ввода аутентификационных данных (логина и пароля).

2. Общие условия

2.1. Администрация, на безвозмездной основе, предоставляет Клиентам право пользования функционалом Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии для приобретения Услуг у Исполнителей, на условиях, изложенных в настоящем Соглашении. Пользование функционалом Сервиса включает в себя: размещение Заказов любым доступным способом, регистрацию в Личном кабинете, контроль исполнения и приемки Заказов, а также совершение иных действий при помощи Сервиса в пределах его функциональных возможностей, заявленных на Сайте/в Приложении и в настоящем Соглашении.

2.2. Администрация осуществляет текущее управление Сервисом и самостоятельно определяет его структуру, внешний вид, разрешает или ограничивает доступ Клиентов к Сервису при нарушении ими положений настоящего Соглашения, а также осуществляет иные принадлежащие ему права.

2.3. При каждом доступе и/или фактическом использовании Сервиса или его отдельных функциональностей, Клиент считается принявшим (акцептовавшим) условия настоящего Соглашения в полном объеме. В случае если Клиент не согласен с условиями настоящего Соглашения, он обязан незамедлительно прекратить целевое использование Сервиса.

2.4. Администрация вправе в любое время, в одностороннем порядке, без получения согласия от Клиента, а также без направления какого-либо специального уведомления в адрес Клиента, изменять условия настоящего Соглашения. Новая редакция настоящего Соглашения вступает в силу с момента размещения новой версии на Сайте. Клиент обязуется самостоятельно знакомиться с актуальной версией настоящего Соглашения при каждом использовании Сервиса.

2.5. Взаимоотношения между Клиентами и Исполнителями по поводу приобретения Услуг регулируются соответствующими договорами между Клиентами и Исполнителями. Администрация не является стороной таких договоров. Администрация не оказывает Клиентам Услуги и не является нанимателем/работодателем Исполнителя.

2.6. Совершая акцепт настоящего Соглашения, Клиент дает свое согласие на получение от Администрации информации о новых услугах, скидках, акциях, специальных предложениях и иной информации, в том числе рекламного характера, имеющей отношение к товарам и услугам, реализуемым с помощью Сервиса, посредством отправки SMS-сообщений на номер мобильного телефона Клиента, и электронных писем на адрес электронной почты, указанный Клиентом при регистрации в Личном кабинете и при совершении Заказов. Для отказа от рассылки Клиент должен обратиться к Администрации с соответствующим заявлением, любым из доступных ему способов связи, в том числе по телефону.

2.7. Клиент самостоятельно несет ответственность за сохранность своих аутентификационных данных (логина и пароля), а также за все действия, совершаемые с использованием Личного кабинета. Все действия, совершенные через Личный кабинет, по умолчанию считаются совершенными самим Клиентом, за исключением случаев несанкционированного доступа третьих лиц к Личному кабинету с использованием аутентификационных данных Клиента

3. Использование функционала Сервиса.

3.1. Размещение Заказов производится Клиентом любым способом, предусмотренным для этого функционалом Сервиса, в том числе:

- через Личный кабинет на Сайте/в Приложении;

- по номерам телефонов, указанных на Сайте/в Приложении, на страницах Администрации в социальных сетях, в рекламно-информационных материалах, размещаемых Администрацией на любых площадках-партнерах, в том числе в сети Интернет;

При размещении Заявки через онлайн-сервисы Администрация вправе осуществлять обратную связь с Клиентом по указанному им номеру телефона или электронной почты, для уточнения деталей Заказа, и по иным причинам, непосредственно связанным с размещением и последующим выполнением Заказа.

3.2. Заказы, совершенные Клиентом любым способом, предусмотренным функционалом Сервиса, отображаются в Личном кабинете Клиента.

3.3. Услуги, оказываемые Клиентам Исполнителями, являются платными (возмездными). Услуги оказываются на условиях, изложенных в договоре (оферте) размещенной в сети Интернет по адресу https://domachisto.su/agreement, который является предложением Клиента, желающего получить Услуги, доступные для заказа при помощи Сервиса, адресованным Исполнителям.

3.4. Перечень Услуг, доступных к заказу при помощи функционала Сервиса, и их предварительная (минимальная) стоимость изложены на Сайте/в Приложении.

Администрация самостоятельно определяет цены на Услуги, доступные к заказу при помощи функционала Сервиса.

3.5. Окончательная стоимость Услуг формируется с учетом площади помещения, объема работ, повышенного спроса на Услуги и отображается в Личном Кабинете Клиента. Размещая Заказ при помощи функционала Сервиса, Клиент подтверждает, что ознакомлен с окончательной стоимостью Услуг в отношении каждого конкретного Заказа.

Стоимость услуг, рассчитанная Клиентом самостоятельно, при помощи формы онлайн-расчета на Сайте/в Приложении, и произведенная только на основании параметра площади помещения, является приблизительной, минимально возможной стоимостью работ, с учетом действующих скидок, и не является окончательной.

3.6. В случае оформления при помощи функционала Сервиса регулярного графика уборок, актуальная стоимость Услуг, с учетом скидки за оформление регулярного графика, отображается в Личном кабинете Клиента, и может быть изменена в случае изменения Сервисом цен на Услуги.

3.7. Оказание Услуг Исполнителем осуществляется в объеме и в сроки, указанные в подтвержденном Заказе. При этом сроки завершения выполнения Услуг могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке в случае, если фактические объем и сложность оказываемых Услуг отличаются от указанных в Заказе. Администрация не несет ответственность за любые, прямые или косвенные, убытки, возникшие у Клиента в связи с отменой или переносом Заказа по причинам, не зависящим от Администрации, в том числе в случае отмены или переноса Заказа по инициативе Исполнителя.

3.8. Оплата Услуг производится Клиентом напрямую Исполнителю, без участия Администрации в качестве стороны взаиморасчета. Клиент и Исполнитель вправе проводить взаиморасчеты в соответствии с условиями сервиса "Безопасная сделка", изложенными на веб-странице https://www.domachisto.su/docs/oferta_bs.pdf. Сервис «Безопасная сделка» предоставляется банком-партнёром. Оплата Услуг при помощи сервиса «Безопасная сделка» также производится без участия Администрации в качестве стороны взаиморасчета.

3.9. Клиент, для осуществления оплаты при помощи сервиса «Безопасная сделка», может привязать личную банковскую карту платежных систем VISA, MASTERCARD, МИР, с которой будут списываться денежные средства для оплаты услуг Исполнителя, в соответствии с условиями сервиса "Безопасная сделка". Привязка карты производится на странице банка, предоставляющего сервис "Безопасная сделка", доступ к которой осуществляется путем переадресации с Сайта Администрации.

Администрация не осуществляет обработку и хранение реквизитов банковских карт Клиентов, конфиденциальность данной информации обеспечивается банком.

3.10. При внесении Клиентом изменений в Заказ, в зависимости от окончательной стоимости Услуг, производится:

- доплата в размере, на который стоимость Услуг была увеличена;

- возврат денежных средств в размере, на который стоимость Услуг была уменьшена.

3.11. Администрация не предоставляет Клиентам кассовые чеки и/или акты выполненных работ (оказанных услуг), так как Администрация не участвует в расчетах между Клиентом и Исполнителем, и не является стороной договоров, заключенных между Клиентом и Исполнителем.  Данные документы могут быть получены Клиентом непосредственно от Исполнителя в случаях, когда законодательно предусмотрена его обязанность по формированию и выдаче Клиентам вышеуказанных документов.

3.12. Клиент может в любой момент отменить или перенести Заказ любым способом, доступным при помощи функционала Сервиса. При этом, за срочную отмену/перенос Заказа с Клиента, в пользу Исполнителя, взымается компенсация. За срочную отмену/перенос заказа по инициативе Клиента, размер компенсации составляет 1000(одна тысяча) рублей. За срочную отмену / перенос после 21:00 дня накануне уборки размер компенсации составляет 1000(одна тысяча) рублей. За срочную отмену / перенос за 1,5 часа и меньше до уборки размер компенсации составляет 1000(одна тысяча) рублей. За повторную срочную отмену / перенос заказа размер компенсации составляет 1000(одна тысяча) рублей. Клиент компенсирует исполнителю потерю заказа, расходы на проезд и риски остаться без дохода.

3.13.  Клиент может вносить в Заказ дополнительные Услуги, как до момента начала его исполнения, так и во время его исполнения, в том числе путем внесения изменений через Личный кабинет, либо по телефону. При этом итоговая стоимость Услуг также подлежит изменению.

3.14. Администрация вправе запросить у Клиента копии документов, подтверждающих площадь Помещения, в целях уточнения стоимости Заказа, при возникновении расхождений в сведениях о площади Помещения, полученных Администрацией от Клиента и Исполнителя. В случае отказа Клиента от предоставления подтверждающих документов, Администрация вправе отказать Клиенту в размещении Заказа.

4. Согласие на обработку персональных данных.

4.1. При использовании Сервиса любым из способов, предусмотренных настоящим Соглашением и/или функционалом Сервиса, Клиент дает Администрации согласие на обработку своих персональных данных на следующих условиях:

4.2. Под персональными данными Клиента понимаются фамилия, имя, отчество, контактная информация (телефоны, адреса электронной почты, адрес места жительства), а также любые иные сведения, отнесенные к персональным данным действующим законодательством Российской Федерации.

4.3. Клиент:

- подтверждает, что все указанные им персональные данные принадлежат лично ему, предоставлением персональных данных не нарушаются права третьих лиц;

- гарантирует, что представленные им персональные данные являются достоверными;

- подтверждает и признает, что им в полном объеме прочитаны и поняты условия обработки его персональных данных;

- выражает согласие на обработку персональных данных без оговорок и ограничений, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием;

- подтверждает, что, давая согласие на обработку персональных данных, действует свободно, своей волей и в своем интересе;

- на основании письменного обращения имеет право знакомиться с информацией о его персональных данных, переданных оператору, требовать уточнения персональных данных или их удаления;

- имеет иные права, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

4.4. Администрация при сборе и обработке персональных данных Клиента несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.

4.5. Целью обработки персональных данных является их хранение и использование, направленное в том числе, но, не ограничиваясь, на исполнение настоящего Соглашения и оформление Заказов.

4.6. Согласие на обработку персональных данных действует бессрочно с момента предоставления данных и может быть отозвано Клиентом путем подачи письменного заявления Администрации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.7. В случае получения от Клиента отзыва согласия на обработку персональных данных, Администрация вправе продолжить обработку персональных данных без согласия пользователя при наличии оснований, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

5. Прочие условия

5.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть», в связи с чем Клиентам не предоставляются какие-либо гарантии, прямо не предусмотренные настоящим Соглашением, в том числе, что Сервис будет соответствовать их ожиданиям, работать непрерывно, быстро и без ошибок.

5.2. Клиент обязуется предоставлять только достоверную информацию при использовании Сервиса.

5.3. Стороны вправе в любое время расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем внесудебном порядке, уведомив об этом другую сторону любым доступным для этого способом, в том числе по электронной почте, либо по телефону. При расторжении настоящего Соглашения Клиент не сможет пользоваться функционалом Сервиса, в том числе размещать Заказы, а его Личный кабинет удаляется.

5.4. Администрация вправе, без возмещения каких-либо затрат или убытков Клиенту, ограничить доступ Клиента к Сервису, в том числе путем блокировки его Личного кабинета, а также не размещать Заказы, либо расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем порядке в случае, если Клиент своими действиями нарушает условия настоящего Соглашения, требования действующего законодательства или права и законные интересы третьих лиц.

5.5.  Администрация вправе осуществлять обратную связь с Клиентом по номеру телефона и адресу электронной почты, которые были им указаны при регистрации в Личном кабинете или при оформлении Заказов, в том числе в целях проведения анкетирования по качеству оказанных Услуг и/или работы Сервиса.

5.6. Администрация вправе консультировать Клиента на всех этапах размещения и исполнения Заказа, в том числе Администрация вправе самостоятельно связываться с Клиентом по номерам телефонов, указанным им при оформлении Заказов и/или при регистрации в Личном кабинете.

5.7. Администрация обязуется оказывать в разумные сроки техническую и информационную поддержку Клиента, необходимую для получения доступа к Сервису и его последующего использования. При этом, Администрация вправе собирать и обрабатывать информацию о Клиентах, в том числе их персональные данные, в порядке и на основаниях, установленных в настоящем Пользовательском соглашении и Политике конфиденциальности Администрации, а также осуществлять сбор и обработку обезличенных статистических данных об использовании Сервиса; предпринимать не запрещенные законом меры для защиты собственных прав в отношении Приложения, и иных частей Сервиса.

6. Порядок разрешения споров.

6.1. Все споры и претензии, связанные с исполнением сторонами условий настоящего Соглашения, будут разрешаться сторонами путем переговоров. Досудебный порядок рассмотрения споров и претензий является для сторон обязательным. В случае если стороны не придут к соглашению, споры рассматриваются в судебном порядке, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Все претензии, связанные с исполнением Заказов, в том числе претензии по качеству Услуг, а также иные споры, возникающие между Клиентом и Исполнителем в связи с Заказами, размещенными посредством функционала Сервиса, подлежат разрешению при участии Администрации. При этом Клиент понимает и соглашается с тем, что Администрация не несет ответственности перед Клиентом за какой-либо ущерб, причиненный Исполнителем, так как Администрация не является стороной сделок по оказанию клининговых услуг, заключенных между Клиентом и Исполнителем посредством функционала Сервиса. Взаимоотношения между Клиентом и Исполнителем по поводу приобретения Услуг регулируются соответствующими договорам оказания клининговых услуг. Ничто в настоящем Соглашении не может пониматься как установление между Исполнителем и Администрацией агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма и т.д.

6.3. Администрация не несет ответственность за какие-либо косвенные убытки и упущенную выгоду, которые могут возникнуть у Клиента в связи с отменой/переносом заказа по инициативе Исполнителя.

6.4. В связи со спецификой Услуг, Клиент вправе обратиться с претензиями по качеству Услуг в момент принятия оказанной Услуги, в ходе оказания Услуги, но не позднее 24 (двадцати четырех) часов с момента исполнения Заказа.

6.5. Претензии, связанные с порчей имущества в процессе оказания Услуги, принимаются Администрацией к рассмотрению в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента оказания Услуги. Претензии, направленные в срок, превышающий 24 (двадцать четыре) часа с момента исполнения Заказа, могут быть приняты к рассмотрению, если порча имущества носит скрытый характер, то есть ее невозможно обнаружить путем просто визуального осмотра, а также в случае предоставления Клиентом доказательств, явно свидетельствующих о порче имущества, произошедшей по вине Исполнителя.

При направлении претензии, связанной с порчей имущества, для начала процедуры рассмотрения претензии, Клиент должен предоставить фотографии или видеозапись имущества, где четко видны повреждения, а также, при наличии, предоставить имеющиеся у него сведения об обстоятельствах, повлекших за собой порчу имущества.

6.6. В случае заявления Клиента о причастности Исполнителя к пропаже имущества Клиента, Клиент обязуется обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением.

6.7. Администрация также отставляет за собой право отказать Клиенту в удовлетворении его требований, по своему усмотрению, в следующих случаях:

- клиент обратился с претензией по качеству оказанных Услуг в срок, превышающий 24 (двадцать четыре) часа с момента оказания Услуги, в случае отсутствия объективных причин более позднего обращения.

- если в процессе рассмотрения претензии будут выявлены обстоятельства, свидетельствующие о введении Клиентом в заблуждение Администрации и Исполнителя с целью получения необоснованной финансовой выгоды;

6.8. Рассмотрение вопросов о возмещении стоимости поврежденного/утраченного имущества в денежном эквиваленте производится с учетом всех известных сторонам обстоятельств, повлекших за собой порчу/утрату имущества, а также с учетом объема ущерба и естественного износа имущества. Размер компенсации, выплачиваемой в пользу Клиента Администрацией по вышеуказанным спорам не превышает сумму 25 000 (Двадцать пять) тысяч рублей. Сумма компенсации определяется Администрацией после оценки всех вышеизложенных обстоятельств. В случае несогласия Клиента с суммой компенсации, определенной Администрацией, Клиент вправе самостоятельно предъявить требование о возмещении ущерба непосредственно Исполнителю, нанесшему ущерб.

6.9. Все претензии направляются сторонами друг другу по электронной почте, либо почтовым отправлением. Администрация вправе направить претензию, ответ на обращение Клиента на почтовый адрес Помещения, указанный Клиентом в Заказах в качестве адреса оказания Услуг. В претензии, в обязательном порядке, указывается суть требований, а также, при наличии, прикладываются документы, либо иные доказательства, подтверждающие суть требований и доводы, изложенные в претензии.

Адрес электронной почты для отправки претензий в адрес Администрации: vm@domachisto.su

6.10. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.11. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных его положений.

6.12. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы на время действия этих обстоятельств, если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение настоящего Договора.

7. Реквизиты Администрации.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ МАЛИНИНА ЕЛИЗАВЕТА ВАЛЕРИЕВНА

Юридический адрес организации

Российская Федерация, 692527, Приморский край, г. Уссурийск, ул. Чичерина, дом 153, кв. 116
ИНН
251116382005,

ОГРН

322253600049854
,

Расчетный счет

40802810600003498452 ,

Банк

АО "ТИНЬКОФФ БАНК",

ИНН банка

7710140679,

БИК банка

044525974,

Корреспондентский счет банка

30101810145250000974,

Юридический адрес банка

Москва, 127287, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26

Телефон: +7 (925) 637 48 28
Сайт: https://domachisto.su