ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
Правила использования сервиса «ДОМАЧИСТО»

Редакция: № 1.01

от 01.07.2023

Индивидуальный предприниматель Малинина Елизавета Валериевна, ОГРНИП 322253600049854 (Администратор) установила правила о порядке использования сервиса, расположенного в сети интернет по адресу: https://domachisto.su (далее – Правила, Соглашение).

Правила являются предложением Администратора любому дееспособному физическому или юридическому лицу заключить договор на изложенных ниже условиях.

Просматривая Сервис, Пользователь принимает условия Правил. Акцепт Правил означает их полное и безоговорочное принятие. С момента совершения Акцепта Правила считаются принятыми Пользователем.

В случае несогласия с предложенными условиями, описанными в Правилах, Пользователь не должен совершать их Акцепт и обязуется покинуть Сервис.

Правила состоят из следующих частей:

Термины и определения

1. Предмет

   1. Администратор предоставляет Пользователям доступ к Сервису для заключения между Исполнителем и Клиентом договора оказания Услуг с помощью информационных технологий и технических средств Сервиса.

   2. Администратор предоставляет Пользователю неисключительную лицензию на использование Сервиса и Материалов в соответствии с Правилами, не подлежащую сублицензированию, отзывную, непередаваемую лицензию на: (i) доступ к Сервису, воспроизведение путем его инсталляции и использование Сервиса на личном устройстве Пользователя; и (ii) использование любого содержания, информации и связанных материалов и доступ к ним, которые могут предоставляться посредством Сервиса. Стороны особо оговаривают, что правомочия Клиента, предоставляемые ему по условиям Правил, могут осуществляться Клиентом исключительно в пределах, необходимых для совершения Клиентом соответствующего Заказа посредством Сервиса.

   3. Администратор осуществляет текущее управление Сервисом и самостоятельно определяет его структуру, внешний вид, разрешает или ограничивает доступ Пользователей к Сервису при нарушении ими положений настоящего Соглашения, а также осуществляет иные принадлежащие ему права.

   4. Взаимоотношения между Клиентами и Исполнителями по поводу приобретения Услуг регулируются соответствующими договорами между Клиентами и Исполнителями. Администратор не является стороной таких договоров. Администратор не оказывает Клиентам Услуги и не является нанимателем/работодателем Исполнителя. 

2. Регистрация и модерация на Сервисе

   1. До прохождения процедуры регистрации Пользователь обязуется ознакомиться с Правилами, а также соответствующими договорами между Клиентами и Исполнителями. Регистрация на Сервисе является Акцептом Правил, договоров между Клиентами и Исполнителями.

   2. При регистрации Пользователь вводит в формы на Сервисе необходимые достоверные данные, которые обрабатываются в том виде, в котором они были получены.

   3. Пользователь понимает и соглашается, что логин (мобильный телефон, указанный Пользователем-физическим лицом или уполномоченным представителем Пользователя-юридического лица или индивидуального предпринимателя при регистрации в Сервисе (имя доступа), который должен поддерживать технологию SMS) и пароль (код доступа, который направляется Пользователю SMS-сообщением на указанный им в качестве логина номер мобильного телефона), являются Аутентификационными данными и в совокупности признаются аналогом собственноручной подписи Пользователя.

   4. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность своих Аутентификационных данных, а также возможность получения направляемых ему SMS-сообщений.

   5. Администратор вправе отслеживать содержание Сервиса, в том числе его публичных разделов, чтобы устанавливать соответствие размещаемых отзывов об Услугах и Исполнителях Правилам и законодательству РФ.

   6. Публикация отзывов об Услугах и Исполнителях на Сервисе осуществляется после прохождения модерации на отсутствие запрещенной информации. Клиент предоставляет Сервису право на публикацию отзывов о качестве оказанных услуг Исполнителями на сайте Сервиса без дополнительного согласия Пользователя. При этом Сервис вправе указывать регистрационные данные Пользователя в объеме, который не позволит однозначно идентифицировать пользователя по смыслу ФЗ-152 "О персональных данных".

   7. Администратор в процессе модерации вправе редактировать или удалять отзывы и информацию, размещенную Пользователем.

   8. Не размещаются на Сервисе отзывы, содержащие:

      1. ненормативную лексику, жаргонизмы;

      2. угрозы, клевету, оскорбления;

      3. высказывания расистского содержания, направленные на разжигание межнациональной розни;

      4. пропаганду ненависти и/или дискриминации, критические высказывания, касающиеся религии, политики, этнических, гендерных признаков, личных качеств, способностей, сексуальной ориентации и внешнего вида третьих лиц;

      5. подстрекательство к насилию над каким-либо лицом или животным;

      6. призывы к совершению противоправной деятельности;

      7. пропаганду употребления наркотических средств, алкоголя и табакокурения;

      8. вредоносное программное обеспечение (вирусы, черви, трояны или другие компьютерные коды, файлы или программы);

      9. ссылки на ресурсы третьих лиц;

      10. спам, т.е. рассылка сообщений без согласия получателя или призыв к их дальнейшему распространению;

      11. информацию с рекламой товаров, оборот которых запрещен или ограничен согласно законодательству РФ; списки чужих адресов электронной почты; схем «пирамид», многоуровневого (сетевого) маркетинга (MLM), предложения «вступить в клуб», стать дистрибьютором, торговым представителем, «менеджером» или иным сотрудником компании, бизнес модель которой основана на предварительной и/или периодической передаче денежных средств от нижестоящих сотрудников вышестоящим, подразумевающую оплату труда только в виде процента от продаж и/или требующую привлечения или найма других агентов, дистрибьюторов, «менеджеров», «членов клуба» и тому подобное; реферальными ссылками; системы Интернет-заработка и онлайн-бизнесов.

   9. Администратор не проверяет сообщение на предмет нарушения прав третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации, права на информацию, составляющую коммерческую тайну.

3. Использование функционала Сервиса

1. Размещение Заказов производится Клиентом любым способом, предусмотренным для этого функционалом Сервиса, в том числе: через Личный кабинет на Сайте; по номерам телефонов, указанных на Сайте.

2. При размещении Заказа через Сервис Администратор вправе осуществлять обратную связь с Клиентом по указанному им номеру телефона или электронной почты, для уточнения деталей Заказа, и по иным причинам, непосредственно связанным с размещением и последующим выполнением Заказа.

3. Заказы, совершенные Клиентом любым способом, предусмотренным функционалом Сервиса, отображаются в Личном кабинете Клиента.

4. Сервис предоставляется Клиенту для некоммерческого использования.

5. Услуги, оказываемые Клиентам Исполнителями, являются платными (возмездными). Услуги оказываются на условиях, изложенных в договоре (оферте), размещенной в сети Интернет по адресу: https://domachisto.su/agreement, который является предложением Клиента, желающего получить Услуги, доступные для заказа при помощи Сервиса, адресованным Исполнителям.

6. Информация об Услугах (Информация), их наличии, а также любая иная информация, необходимая для исполнения Договора оказания клининговых услуг, и выполнения требований действующего законодательства, связанных с заключением указанного выше договора, предоставляется Исполнителями. Взаимодействие Пользователя с Исполнителями по вопросам приобретения Услуг осуществляется Пользователем самостоятельно в соответствии с принятыми у Исполнителей правилами оказания Услуг. Администратор не несет ответственности за финансовые операции, а также за любые действия (бездействия), совершаемые Клиентом и Исполнителями в силу или в связи с заключением указанными выше лицами Договора возмездного оказания клининговых услуг, а равно - за любые иные последствия приобретения Клиентом Услуг Исполнителей.

7. Перечень Услуг, доступных к заказу при помощи функционала Сервиса, и их предварительная (минимальная) стоимость изложены в разделе «Уборка» / «Химчистка» на Сайте.

4. Оплата услуг

   1. Администратор самостоятельно определяет цены на Услуги, доступные к Заказу при помощи функционала Сервиса. 

   2. Окончательная стоимость Услуг формируется с учетом площади помещения, объема работ, повышенного спроса на Услуги и отображается в Личном Кабинете Клиента. Размещая Заказ при помощи функционала Сервиса, Клиент подтверждает, что ознакомлен с окончательной стоимостью Услуг в отношении каждого конкретного Заказа.

   3. Стоимость услуг, рассчитанная Клиентом самостоятельно, при помощи формы онлайн-расчета на Сайте, и произведенная только на основании параметра площади помещения, является приблизительной, минимально возможной стоимостью работ, с учетом действующих скидок, и не является окончательной. 

   4. Стоимость услуг не включает в себя транспортные расходы Исполнителя в случае, если до места оказания услуги невозможно добраться на общественном транспорте, с использованием транспортных карт. В таком случае проезд компенсируется Клиентом отдельно.

   5. В случае оформления при помощи функционала Сервиса регулярного графика уборок, актуальная стоимость Услуг, с учетом скидки за оформление регулярного графика, отображается в Личном кабинете Клиента, и может быть изменена в случае изменения Сервисом цен на Услуги.

   6. Оказание Услуг Исполнителем осуществляется в объеме и в сроки, указанные в подтвержденном Заказе. При этом сроки завершения выполнения Услуг могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке в случае, если фактические объем и сложность оказываемых Услуг отличаются от указанных в Заказе. Общество не несет ответственность за любые, прямые или косвенные, убытки, возникшие у Клиента в связи с отменой или переносом Заказа по причинам, не зависящим от Общества, в том числе в случае отмены или переноса Заказа инициативе Исполнителя.

   7. Оплата Услуг производится Клиентом напрямую Исполнителю, без участия Администратора в качестве стороны взаиморасчета.

   8. Оплата Услуг Исполнителя/Исполнителей, оказанных Клиенту в соответствии размещенным им с использованием Сервиса Заказом на соответствующую Услугу, может быть произведена только следующим способом:

      1. Клиентами-физическими лицами: в безналичной форме. Клиент и Исполнитель вправе проводить взаиморасчеты в соответствии с условиями сервиса "Безопасная сделка", изложенными на веб-странице https://domachisto.su/docs/oferta_bs.pdf. Сервис «Безопасная сделка» предоставляется банком-партнёром. Оплата Услуг при помощи сервиса «Безопасная сделка» также производится без участия Администратора в качестве стороны взаиморасчета. Клиент-физическое лицо может привязать к Сервису только личную банковскую карту (VISA, MASTERCARD, МИР) физического лица, с которой будут списываться денежные средства в оплату услуг Исполнителя/Исполнителей в соответствии с Правилами, и которая допускает совершение Интернет-платежей. Привязка банковской карты осуществляется при взаимодействии (переадресация с Сайта) Клиента с банком-партнером Сервиса.

      2. Клиентами-юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями непосредственно Исполнителю/Исполнителям в безналичной форме посредством перечисления денежных средств с расчетного счета на номинальный счет (транзитный счет) Сервиса или посредством оплаты с помощью корпоративной банковской карты. Зачисление денежных средств на номинальный счет (транзитный счет) Сервиса осуществляется на основании выставляемых Сервисом счетов в адрес Клиентов-юридических лиц. При этом Клиент Сервиса признает, что удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на номинальном счете (транзитном счете), производится по правилам договора банковского обслуживания счета, в котором открыт счет Сервиса. Клиент уведомлен о том, что Сервис не предоставляет Клиенту-юридическому лицу акты оказанных услуг или фискальный чек в связи с тем, что Сервис не участвует в расчетах между Клиентом и Исполнителем. Однако функционал Сервиса позволяет получить необходимые документы непосредственно от исполнителя услуг Сервиса. Клиент-юридическое лицо или индивидуальный предприниматель может привязать к Сервису только корпоративную банковскую карту (VISA, MASTERCARD, МИР) юридического лица или индивидуального предпринимателя, с которой будут списываться денежные средства в оплату услуг Исполнителя/Исполнителей в соответствии с Правилами, и которая допускает совершение Интернет-платежей. Привязка банковской карты осуществляется при взаимодействии (переадресация с Сайта) Пользователя с банком-партнером Сервиса. К оплате услуг посредством корпоративной банковской карты применяются Правила безналичных расчетов, доступными по адресу: https://domachisto.su/docs/oferta_bs.pdf.

   9. В случае возникновения у Клиента задолженности перед Исполнителем/Исполнителями по оплате оказанных по договору возмездного оказания Услуг, а также при наличии иных задолженностей, подлежащих уплате в пользу Исполнителя/Исполнителей, последний, являясь получателем средств в смысле Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ, вправе предъявить требование о совершении платежа в сумме задолженности с привязанной Клиентом в Сервисе банковской/корпоративной карты, на что Клиент заранее дает свой акцепт.

   10. Администратор не осуществляет обработку и хранение реквизитов банковских карт Клиентов, конфиденциальность данной информации обеспечивается банком.

   11. При внесении Клиентом изменений в Заказ, в зависимости от окончательной стоимости Услуг, производится: доплата в размере, на который стоимость Услуг была увеличена; возврат денежных средств в размере, на который стоимость Услуг была уменьшена.

   12. Администратор не предоставляет Клиентам кассовые чеки и/или акты выполненных работ (оказанных услуг), так как Администратор не участвует в расчетах между Клиентом и Исполнителем, и не является стороной договоров, заключенных между Клиентом и Исполнителем.  Данные документы могут быть получены Клиентом непосредственно от Исполнителя в случаях, когда законодательно предусмотрена его обязанность по формированию и выдаче Клиентам вышеуказанных документов.

   13. Клиент может в любой момент отменить или перенести Заказ любым способом, доступным при помощи функционала Сервиса. При этом, за срочную отмену/перенос Заказа с Клиента, в пользу Исполнителя, взымается компенсация. За срочную отмену/перенос заказа по инициативе Клиента размер компенсации составляет 5000(пять тысяч) рублей. За срочную отмену / перенос после 21:00 дня накануне уборки размер компенсации составляет 5000(пять тысяч) рублей. За срочную отмену / перенос за 1,5 часа и меньше до уборки размер компенсации составляет 5000(пять тысяч) рублей. За повторную срочную отмену / перенос заказа размер компенсации составляет 5000(пять тысяч) рублей. Клиент компенсирует исполнителю потерю заказа, расходы на проезд и риски остаться без дохода.

   14. Клиент может вносить в Заказ дополнительные Услуги, как до момента начала его исполнения, так и во время его исполнения, в том числе путем внесения изменений через Личный кабинет, либо по телефону. При этом итоговая стоимость Услуг также подлежит изменению.

   15. Администратор вправе запросить у Клиента копии документов, подтверждающих площадь Помещения, в целях уточнения стоимости Заказа, при возникновении расхождений в сведениях о площади Помещения, полученных Обществом от Клиента и Исполнителя. В случае отказа Клиента от предоставления подтверждающих документов Общество вправе отказать Клиенту в размещении Заказа.

   16. В зависимости от региона оказания услуг в рамках Заказа все или некоторые функциональности Сервиса могут быть недоступны или ограничены. Функциональности считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя из определенного региона, если такой Клиент не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения настоящих Условий, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Сервиса, не применяются до тех пор, пока Клиенту такие функции не станут доступны в явном виде. Информация о доступности функций Сервиса в определенном регионе предоставляется Пользователю по его запросу, направленному Администратору.

   17. Администратор оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сервису или к определенным функциональным возможностям, с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя, в том числе при нарушении настоящих Условий, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.

   18. Пользователи признают, что договор возмездного оказания клининговых Услуг между Клиентом и Исполнителем заключается на условиях Договора возмездного оказания услуг, путем акцепта оферты, размещенной в сети Интернет по адресу https://domachisto.su/agreement.

5. Интеллектуальные права

Произведения Администратора

1. Исключительные права на Материалы принадлежат Администратору или другим правообладателям.

2. Пользователю запрещается:

   1. использовать Сервис и Материалы способами, не предусмотренными Правилами;

   2. копировать Сервис и Материалы полностью или частично;

   3. доводить Материалы до сведения лиц, не согласованных с Администратором, путем демонстрации, распространения и/или публикации в сети «Интернет», проката или публичного исполнения, передачи в эфир или по кабелю;

   4. создавать на основе Материалов составные и/или производные произведения без письменного согласия Администратора или автора;

   5. пытаться фальсифицировать или удалить любую информацию о правообладателях Материалов;

   6. декомпилировать, дизассемблировать, дешифровать и производить иные действия с исходным кодом Сервиса.

3. Любое использование Сервиса и Материалов, кроме разрешенного или в случае явно выраженного согласия правообладателя на такое использование, запрещено без предварительного письменного разрешения правообладателя.

4. Администратор вправе в любое время по своему усмотрению изменять содержание Материалов.

5. Правообладатель при обнаружении на Сервисе сообщения Пользователя, нарушающего его права, может обратиться к Администратору по средствам связи, указанным на Сервисе.

Произведения Пользователя

6. Пользователь имеет право предоставлять Администратору с использованием Личного кабинета созданные им фотографии, видео, текстовые файлы или иные произведения, созданные им при выполнении Заказа на Сервисе.

7. Одновременно с размещением Материалов Пользователя Администратору предоставляется неисключительная лицензия на использование Материалов Пользователя на 20 лет любым способом на территории всего мира, если иного не будет оговорено Пользователем при предоставлении им Материалов.

8. Если Пользователь направляет Администратору отзыв о Заказе, Пользователь предоставляет Администратору право опубликовать этот отзыв на Сервисе, в социальных сетях и в рекламе с указанием его имени, если Пользователь прямо не указал иного при направлении отзыва.

6. Гарантии Сторон

Пользователь гарантирует Администратору, что:

1. является правоспособным и дееспособным лицом;

2. наличие у него всех необходимых полномочий для выполнения действий на Сервисе;

3. при наличии каких-либо ограничений на коммерческую деятельность он несет все риски санкций государственных органов при нарушении данного ограничения;

4. исключительные права на Материалы Пользователя принадлежат исключительно ему, а лицо, изображенное в Материалах Пользователя, позировали за плату либо с согласия и публикация Материалов Пользователя Администратором не будет нарушать прав третьих лиц.

5. при нарушении любых гарантий он обязуется возместить Администратору причиненные таким неверными заверениями убытки в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента предъявления требования Администратором.

Гарантии Клиента

6. Частично или ограниченно дееспособный Клиент акцептом гарантирует Администратору и Исполнителю, что у него есть письменное согласие законного представителя на принятие Правил и заключение Оферты Исполнителя, а также на обработку персональных данных. От имени недееспособного Клиента Правила и Оферту Клиента заключает его опекун.

Гарантии Исполнителя

7. является зарегистрированным субъектом предпринимательских отношений (самозанятый, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо);

8. при наличии каких-либо ограничений на коммерческую деятельность он несет все риски санкций государственных органов при нарушении данного ограничения;

9. В случаях, когда Пользователь действует от имени и по поручению юридического лица, индивидуального предпринимателя, Пользователь гарантирует Администратору наличие у него всех необходимых полномочий и документов для выполнения действий на Сервисе.

7. Запрещенные действия

   Пользователю запрещается:

   1. использовать Сервис способами, прямо не предусмотренными Правилами;

   2. пытаться получить доступ к информации других Пользователей любым способом, в том числе, но не ограничиваясь, путем обмана, злоупотребления доверием или взлома Сервиса;

   3. предпринимать любые действия, в том числе технического характера, направленные на нарушение нормального функционирования Сервиса;

   4. использовать любые технические средства для сбора и обработки информации на Сервисе, включая персональные данные других Пользователей;

   5. предпринимать попытки обойти установленные технические ограничения;

   6. копировать, вносить изменения, подготавливать производные материалы, декомпилировать, анализировать с помощью дизассемблера или пытаться вскрыть исходный код, каким-либо иным способом изменять Сервис;

   7. любым способом вводить других Пользователей или Администратора в заблуждение;

   8. выдавать себя за другое лицо, его представителя, без достаточных на то прав, в том числе за Администратора или его сотрудников, а также применять любые другие формы и способы незаконного представительства других лиц;

   9. использовать информацию о телефонах, почтовых адресах, адресах электронной почты для рассылки спама, т.е. сообщений коммерческого и некоммерческого характера;

   10. использовать логотипы и/или товарные знаки Администратора или Исполнителя без его разрешения;

   11. проявлять неуважение к другим Пользователям, Администратору.

8. Ответственность Сторон

   1. При неисполнении своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

   2. Пользователь принимает на себя полную ответственность за:

      1. Содержание и достоверность любой публикуемой на Сервисе информации.

      2. Результаты своих действий при использовании Личного кабинета, а также за действия третьих лиц, которым Пользователь предоставил доступ.

      3. Сохранность пароля для доступа к Личному кабинету.

   3. Клиент принимает на себя полную ответственность за недостоверность указанных в Заказе сведений об адресе доставки.

   4. В случае распространения Пользователем Материалов Администратора/других Пользователей, создания на их основе производных или составных произведений и иного нарушения интеллектуальных прав Администратора, Администратор вправе потребовать от Пользователя выплатить штраф в размере 1 000 000 (один миллион) рублей за каждый случай такого нарушения.

9. Ограничение ответственности

   1. Сервис предоставляется на условиях «как есть». Пользователь принимает на себя все риски, связанные с использованием Сервиса.

   2. Администратор не дает Пользователю никаких явно выраженных или предполагаемых гарантий в отношении Сервиса. Администратор не гарантирует (включая, но не ограничиваясь): пригодность для конкретных целей (в том числе коммерческих), безопасность и защищенность, точность, полноту, производительность, системную интеграцию, бесперебойное функционирование, отсутствие ошибок, исправление неполадок, отсутствие вирусов, законность использования на любых территориях за пределами Российской Федерации.

   3. Администратор не несет ответственности за:

      1. исполнение Заказа перед Клиентом;

      2. за качество Услуг, выполняемых Исполнителем при исполнении Заказа Клиента;

      3. достоверность раскрываемой информации Клиентом и Исполнителем;

      4. за сохранность переданной Клиентом информации в рамках выполнения Заказа;

      5. убытки Клиента или Исполнителя;

      6. невозможность использования Сервиса по причинам, не зависящим от Администратора;

      7. любые действия и/или бездействия поставщиков услуг, сервисов, сетей, программного обеспечения или оборудования;

      8. сохранность финансовых данных, передаваемых Сервису;

      9. несанкционированное и/или неправомерное использования третьими лицами мобильного телефона, логина и/или пароля Пользователя;

      10. ущерб, который может быть нанесен любым устройствам и носителям информации и/или программному обеспечению Пользователя в результате использования Сервиса.

   4. В случае предъявления Администратору претензий, требований и/или исков о нарушении прав третьих лиц, связанных с нарушением данных Пользователем гарантий, Пользователь принимает на себя обязательства по их урегулированию и возмещению ущерба Администратору в случае его возникновения.

   5. Администратор не несет ответственности за любые виды убытков, произошедшие вследствие использования пользователем Сервиса. При любых обстоятельствах ответственность Администратора в соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации ограничена суммой в размере 5000 (пяти тысяч) рублей и возлагается на него при наличии в его действиях вины, доказанной в судебном порядке.

   6. Форс-мажор (непреодолимая сила) — любое действие, событие или обстоятельство, не являющееся результатом деятельности Сторон или находящееся вне контроля Сторон, включая программно-аппаратные ошибки, приведшие к невозможности получения Пользователем доступа к Сервису, технические проблемы с Сервисом, стихийное бедствие, пожар, наводнение, землетрясение, экстремальные погодные условия, военные действия, действия государственных органов и другие события, если в результате таких действий/событий затрудняется (становится невозможным) исполнение договорных обязательств.

      1. При наступлении вышеуказанных обстоятельств, каждая из Сторон должна уведомить другую Сторону в письменном виде в течение 5 (пяти) дней с момента наступления этих обстоятельств.

      2. В случае действия форс-мажорных обстоятельств более 2 (двух) месяцев каждая из Сторон вправе отказаться от Договора в одностороннем порядке.

10. Блокировка и удаление

    1. Администратор направляет уведомление о намерении заблокировать Личный кабинет Пользователя в случае:

       1. выявления нарушения Пользователем условий Правил или положений действующего законодательства Российской Федерации;

       2. обнаружения недостоверности представленных Пользователем сведений, а также если у Администратора возникнут обоснованные сомнения в их достоверности;

       3. в случае неисполнения обязательства по оплате Услуг в рамках оформленного Заказа;

       4. в случае неоднократного нарушения Исполнителем договоров Услуг.

    2. В случае блокировки функционала Личного кабинета Пользователь вправе обратиться к Администратору через функционал Сервиса и предоставить разъяснения по вопросу блокировки. Администратор снимает блокировку в течение 2 (двух) рабочих дней после проверки информации от Пользователя.

11. Порядок разрешения споров

Претензии

1. Претензионный порядок решения споров является обязательным.

2. Клиент - физическое лицо направляет претензии Исполнителю через Сервис в письменном виде по адресу электронной почты info@domachisto.su или по адресу фактического местонахождения Исполнителя, указанному в карточке Исполнителя на Сервисе.

3. Клиент - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель направляет претензии Исполнителю через Сервис в письменном виде по адресу фактического местонахождения Исполнителя, указанному в карточке Исполнителя на Сервисе.

4. В связи со спецификой Услуг, Клиент вправе обратиться с претензиями по качеству Услуг в момент принятия оказанной Услуги, в ходе оказания Услуги, но не позднее 24 (двадцати четырех) часов с момента исполнения Заказа.

5. Претензии Клиента Исполнителю, связанные с порчей имущества в процессе оказания Услуги, принимаются через и с помощью Сервис к рассмотрению в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента оказания Услуги. Претензии, направленные в срок, превышающий 24 (двадцать четыре) часа с момента исполнения Заказа, могут быть приняты к рассмотрению Исполнителем, если порча имущества носит скрытый характер, то есть ее невозможно обнаружить путем просто визуального осмотра, а также в случае предоставления Клиентом доказательств, явно свидетельствующих о порче имущества, произошедшей по вине Исполнителя.Администратор не является Стороной спора между Клиентом и Исполнителем.

6. При направлении претензии, связанной с порчей имущества, для начала процедуры рассмотрения претензии, Клиент должен предоставить фотографии или видеозапись имущества до и после оказания услуг, где четко видны повреждения, а также, при наличии, предоставить имеющиеся у него сведения об обстоятельствах, повлекших за собой порчу имущества.

7. В случае заявления Клиента о причастности Исполнителя к пропаже имущества Клиента Клиент обязуется обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением.

8. Администрация также отставляет за собой право отказать Клиенту в удовлетворении его требований, по своему усмотрению, в следующих случаях:

- клиент обратился с претензией по качеству оказанных Услуг в срок, превышающий 24 (двадцать четыре) часа с момента оказания Услуги, в случае отсутствия объективных причин более позднего обращения.

- если в процессе рассмотрения претензии будут выявлены обстоятельства, свидетельствующие о введении Клиентом в заблуждение Администрации и Исполнителя с целью получения необоснованной финансовой выгоды или мошеннических действий с целью введения в заблуждение.

Суды

9. Споры с Пользователями - физическими лицами решаются в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.

10. Споры с Пользователями - юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями решаются в Арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя.

11. Споры с Администратором решаются в Арбитражном суде по месту нахождения Администратора.

12. Обращения Пользователя

    1. Администратор вправе оказывать консультационную и техническую поддержку Пользователю в отношении Сервиса по адресу электронной почты info@domachisto.su

    2. Администратор осуществляет техническую поддержку Сервис на основании заявок Пользователя.

    3. Заявки принимаются в любое время, путем направления запроса по электронной почте и/или через функционал Личного кабинета и обрабатываются в течение 2 (двух) рабочих дней с момента их поступления.

    4. Обеспечение работоспособности происходит удаленно через сервера Администратора.

    5. Администратор вправе планировать время недоступности Сервиса для обслуживания технической инфраструктуры. Для этого Администратор уведомляет Пользователей не менее чем за 1 (один) календарный день до начала такого обслуживания.

13. Коммуникации Сторон

    1. Стороны используют для связи телефон, адреса электронной почты и Личный кабинет.

    2. При предоставлении Пользователем телефона, адреса электронной почты, Администратор направляет на этот телефон или адрес сообщения, уведомления, запросы, сведения информационного характера, связанные с Сервисом. Для обмена сообщениями, стороны также вправе использовать функционал Личного кабинета. Обмен документами и сообщениями посредством Сервиса и/или по телефону и/или других каналов обслуживания в Интернет (включая электронную почту) и/или каналов сотовой связи, включая SMS-сообщения является юридически значимым. Такие документы стороны признают равнозначными документам, составленным в письменной форме. Сообщения, направленные любым из указанных способов, признаются сообщениями, содержащими волеизъявление отправившей стороны на установление, изменение или прекращение правоотношений сторон. Стороны признают получение такого сообщения юридическим фактом.

    3. Переписка в Личном кабинете и по электронной почте имеет юридическую силу, в том числе в случае судебного разбирательства. Такой способ обмена документами и информацией является надлежащим. Стороны согласились, что электронные документы, подписанные простой электронной подписью, являются равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью. Электронный документ, отправленный Пользователем через Сервис или с заявленных Пользователем электронных контактных данных, считается направленным Пользователем и подписанным его простой электронной подписью.

    4. Указывая адрес электронной почты и номер телефона на Сервисе, Пользователь понимает и принимает на себя все риски, связанные с этим.

    5. При регистрации Пользователя в качестве Клиента он заключает с Администратором Оферту для Клиентов. При регистрации Пользователя в качестве Исполнителя он заключает с Администратором Оферту для Исполнителей.

    6. После направления заявки на регистрацию Пользователем, Администратор проверяет достоверность предоставленных данных, при этом Администратор вправе отказать в регистрации Пользователю в одностороннем порядке без объяснения причины.

    7. После прохождения проверки и регистрации на Сервисе Пользователь получает доступ к Личному кабинету и возможностям Сервиса.

    8. Все действия Пользователя на Сервисе, считаются совершенными им лично или его уполномоченным лицом.

    9. Пользователь обязан предоставлять по запросу Администратора подтверждение данных, указанных им в рамках Сервиса, в том числе подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность, а также учредительные документы юридического лица или индивидуального предпринимателя, в интересах которого действует лицо, использующее Сервис), непредоставление которых, по усмотрению Администратора, может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации.

14. Заключительные положения

    1. Стороны обязуются поддерживать актуальность адресов, реквизитов и иных данных в Личном кабинете на Сервисе и сообщать об их изменениях не позднее 3 (трех) календарных дней с момента такого изменения.

    2. Все, что не урегулировано Правилам, подлежит разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    3. Правила могут быть изменены Администратором в любое время. Администратор вправе в любое время, в одностороннем порядке, без получения согласия от Пользователя, а также без направления какого-либо специального уведомления в адрес Пользователя, изменять условия настоящего Соглашения. Новая редакция настоящего Соглашения вступает в силу с момента размещения новой версии на Сайте. Пользователь обязуется самостоятельно знакомиться с актуальной версией настоящего Соглашения при каждом использовании Сервиса.

    4. Новая редакция Правил вступает в силу по истечении 5 (пяти) календарных дней с момента размещения уведомления об ее изменении на Сервисе.

    5. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений и/или дополнений в Правила означает принятие и согласие Пользователя с такими изменениями и/или дополнениями.

    6. Администратор вправе отказаться от исполнения Правил в одностороннем внесудебном порядке. Об отказе от исполнения Администратор уведомляет Пользователей не позднее 5 (пяти) календарных дней до предполагаемой даты отказа.

    7. Признание по тем или иным причинам одного или нескольких положений Правил недействительными или не имеющими юридической силы, не влияет на действительность или применимость остальных положений Правил.

    8. Действующая редакция Правил доступна по адресу: https://domachisto.su/public_offer.